Agent d'accueil des voyageurs

Description de la certification

L'agent d'accueil des voyageurs a pour mission de rendre le voyage des passagers simple et agréable au sein des aéroports, gares ferroviaires ou maritimes. Il accueille et assiste les passagers, en anglais le cas échéant, procède à leur enregistrement, à l'enregistrement de leurs bagages et facilite les formalités de correspondance. Il s'assure de la sécurité des passagers.

La certification Agent d'accueil des voyageurs s'inscrit dans un contexte où les professionnels de l'escale aéroportuaire, maritime et ferroviaire sont confrontés à des évolutions importantes :

• le renforcement des exigences des clients,
• le renforcement de la concurrence,
• l'évolution des technologies et outils professionnels,
• la recherche de polyvalence chez les personnels,
• le renforcement des exigences des donneurs d'ordre quant à la garantie de service et la qualité de la formation des personnels.

Pour ce métier, il existe un réel enjeu de développement et de reconnaissance de ces compétences pour les employeurs, les salariés et les personnes en reconversion souhaitant accéder à ce métier.

Ainsi, la certification Agent d'accueil des voyageurs répond à ce besoin de compétences du secteur en permettant la certification des trois grands blocs de compétences du métier :

• Accueillir, informer, assister et orienter les passagers.
• Effectuer l'enregistrement et l'embarquement des passagers.
• Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté dans l'exercice de ses missions.

Activités visées :

• Accueillir, informer, assister et orienter les passagers en gare et en aérogare.
• Préparer le poste de travail d'enregistrement.
• Prendre en charge le passager.
• Contrôler l'enregistrement.
• Organiser l'embarquement.
• Gérer l'embarquement.
• Sécuriser les biens et les personnes.
• Mettre en oeuvre les procédures relatives à la sûreté.
• Appliquer les procédures spécifiques lors de situations dégradées ou de crise.
• Porter assistance et alerter les premiers secours en cas de malaise, d'accident, etc...
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Source : Certifinfo